Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- & und Rückerstattungsrichtlinien – MR Soila®

Zuletzt aktualisiert: 3. Juni 2025

Wir bei MR Soila® möchten, dass Sie mit Ihrer Lieferung zufrieden sind. Alle unsere Sendungen werden sorgfältig verpackt, und wir hoffen, dass sie Geschmack und Freude in Ihre Küche bringen. Sollte jedoch etwas nicht ganz in Ordnung sein, sind wir gerne für Sie da.

Falls Ihre Bestellung beschädigt, falsch oder nicht wie erwartet bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Sie erreichen uns ganz einfach per E-Mail. hello@mrsoila.com. Geben Sie bitte unbedingt Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und ein deutliches Foto an, falls etwas beschädigt oder falsch ist. Das hilft uns, das Problem schnell und fair zu lösen.

Je nach Situation bieten wir Ihnen möglicherweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an. Unser Ziel ist es immer, die beste Lösung für Sie zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir, da viele unserer Produkte Lebensmittel sind oder frisch verpackt wurden, möglicherweise keine Rücksendungen von geöffneten Artikeln oder solchen, die nicht sicher wieder in den Verkauf gebracht werden können, akzeptieren können. Wenn das Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir stets die Kosten für die Behebung.

Sollten Sie einfach Ihre Meinung geändert haben und der Artikel noch unbenutzt, versiegelt und in einwandfreiem Zustand ist, können wir eine Rücksendung nach vorheriger Genehmigung per E-Mail akzeptieren. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Sobald wir den Artikel zurückerhalten und seinen Zustand überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeiten.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Rückerstattungsantrag abzulehnen, wenn das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die Rückgabefrist bereits abgelaufen ist oder der Antrag gegen unsere Richtlinien verstößt. Seien Sie jedoch versichert, dass wir stets bestrebt sind, jeden Kunden fair und verständnisvoll zu behandeln.

Sollten Sie Zweifel haben, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe oder Rückerstattung in Frage kommt, wenden Sie sich einfach an uns. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Vielen Dank, dass Sie sich für MR Soila® entschieden haben. Wir wissen Ihr Vertrauen in uns sehr zu schätzen.