Restitutiebeleid

Retour- & en terugbetalingsbeleid – MR Soila®

Laatst bijgewerkt: 3 juni 2025

Bij MR Soila® willen we dat u tevreden bent met wat u ontvangt. Alles wat we versturen, wordt met zorg verpakt en we hopen dat het smaak en plezier in uw keuken brengt. Maar als er iets niet helemaal in orde is, staan wij klaar om u te helpen.

Als uw bestelling beschadigd, verkeerd of niet zoals verwacht aankomt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket contact met ons op. U kunt ons eenvoudig bereiken via e-mail. hello@mrsoila.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en voeg een duidelijke foto toe als er iets beschadigd of verkeerd is. Dit helpt ons het probleem snel en eerlijk op te lossen.

Afhankelijk van de situatie kunnen we een vervangend product, een terugbetaling of een tegoedbon aanbieden. Ons doel is altijd om de beste oplossing voor u te vinden. Houd er rekening mee dat, aangezien veel van onze producten voedingsgerelateerd of vers verpakt zijn, we mogelijk geen retourzendingen kunnen accepteren van geopende artikelen of producten die niet veilig opnieuw in de voorraad kunnen worden opgenomen. Als het probleem te wijten was aan een fout van onze kant, nemen wij altijd de kosten voor het verhelpen ervan voor onze rekening.

Als u gewoon van gedachten bent veranderd en het artikel nog ongebruikt, verzegeld en in perfecte staat is, kunnen wij een retourzending accepteren na goedkeuring per e-mail. In dat geval bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Zodra wij het artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen.

We behouden ons het recht voor om een verzoek tot retournering of terugbetaling af te wijzen als het product duidelijke gebruikssporen vertoont, de retourtermijn is verstreken of als het verzoek in strijd is met onze richtlijnen. Maar wees gerust: we streven er altijd naar om elke klant eerlijk en met begrip te behandelen.

Als je twijfelt of je bestelling in aanmerking komt voor retournering of terugbetaling, neem dan gerust contact met ons op. We zullen u hier stap voor stap doorheen begeleiden.

Bedankt dat u voor MR Soila® hebt gekozen. We stellen uw vertrouwen in ons zeer op prijs.