Politique de remboursement

& Politique de retour et&de remboursement – MR Soila®

Dernière mise à jour : 3 juin 2025

Chez MR Soila®, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Tous nos envois sont emballés avec soin, et nous espérons qu’ils apporteront saveur et joie dans votre cuisine. Mais si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Si votre commande arrive endommagée, erronée ou ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Vous pouvez facilement nous joindre par e-mailhello@mrsoila.com . à l'adresse Veillez à indiquer votre numéro de commande, une brève description du problème et à joindre une photo claire si un article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Cela nous aidera à résoudre le problème rapidement et de manière équitable.

En fonction de la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement ou un avoir. Notre objectif est toujours de trouver la meilleure solution pour vous. Veuillez noter que, comme bon nombre de nos produits sont alimentaires ou fraîchement emballés, nous ne serons peut-être pas en mesure d’accepter les retours d’articles ouverts ou de tout autre produit ne pouvant être remis en vente en toute sécurité. Si le problème est dû à une erreur de notre part, nous prendrons toujours en charge les frais liés à sa résolution.

Si vous avez simplement changé d’avis et que l’article est encore neuf, scellé et en parfait état, nous pouvons accepter un retour après validation par e-mail. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. Dès réception de l’article et vérification de son état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour ou de remboursement si le produit présente des signes évidents d’utilisation, si le délai de retour est dépassé ou si la demande va à l’encontre de nos conditions générales. Mais soyez assuré que nous nous efforçons toujours de traiter chaque client avec équité et compréhension.

Si vous avez le moindre doute quant à l’éligibilité de votre commande à un retour ou à un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous allons vous guider tout au long du processus.

Merci d'avoir choisi MR Soila®. Nous apprécions sincèrement la confiance que vous nous accordez.